Untitled Document
Handelaar tot Consument
Belangrijk op te merken is dat de wetgeving betrekking heeft op verkopen tussen handelaar en consument.
Onder consument verstaat de wet:
De bedenktijd van de consument
Nadat een consument een bestelling geplaatst heeft, beschikt hij over het recht om zich te bedenken, de aankoop te annuleren en zijn geld terug te krijgen.
In België is deze bedenktijd 14 kalenderdagen ( niet werkdagen ) vanaf de dag die volgt op de aankoop, of op het sluiten van de dienstenovereenkomst.
Kenmerken van het herroepingsrecht
-
De consument hoeft geen reden op te geven
-
De consument kan geen boete opgelegd worden
-
De consument hoeft enkel de directe kosten te dragen voor het terugsturen van de goederen
-
De consument moet zijn geld terug krijgen binnen de 30 dagen na het inroepen van het verzakingsrecht
Inlichten van de consument
De verkoper is verplicht de consument in te lichten over het bestaan van dit herroepingsrecht, en dit op 2 manieren: via zijn website en via een tekst die de consument te zien krijgt na de aankoop.
Na de aankoop
Na de aankoop moet de verkoper zijn klant aan het herroepingsrecht herinneren. Dit kan op verschillende manieren gebeuren, zoals het automatisch versturen van een email na de aankoop, het meegeven van een folder in het postpakket of door op de factuur een vermelding te plaatsen hiernaar.
Uitzonderingen
Voor een aantal producten en diensten kan de klant echter niet afzien van zijn aankoop. De belangrijkste hieronder zijn:
-
Diensten waarvan de uitvoering met de instemming van de klant begonnen is vóór het einde van de bedenktijd.
-
Goederen die volgens de specificaties van de consument vervaardigd zijn of een persoonlijk karakter hebben.
-
Goederen die door hun aard niet terugbezorgd kunnen worden
-
Goederen die om hygienische redenen niet kunnen aanvaard worden voor teruggave , zoals ondergoed , zwemkledij , bikini's.
-
Goederen te snel kunnen bederven of verouderen
-
Audio- en video-opnamen , software of andere artikels waarvan de verzegeling verbroken werd.
-
Dagbladen, tijdschriften en magazines
Behoort een product tot deze categorie, dan dient u in plaats van de consument te herinneren aan zijn herroepingsrecht, de volgende melding te plaatsen op dezelfde manier als u dit herroepingsrecht vermeldt (dus ook vetjes en in een kader):
De consument beschikt niet over het recht van de aankoop af te zien.
Andere opmerkingen
Het product moet in de originele verpakking zitten en voorzien zijn van alle toebehoren die er bij zijn.
Gesealde producten waarvan de seal is verbroken kunnen niet terug genomen worden ( zie uitzonderingen ).
De producten die terug gestuurd worden moeten in originele staat zijn , dus zonder enige schade of gebruikers sporen. Dit zowel voor het product zelf als ook voor de verpakking van dit product.
Ongefrankeerde retour-zendingen worden niet aangenomen.
Bij een negatieve feedback zonder ons eerst te raadplegen over de problemen leid onmiddelijk tot stopzetting van de verkoop en het teruggave beleid.
| 
) 
